Serviços e Apoio

1. Desenvolvimento/Evolução de Projetos de TI:

A Direção do Centro de Informática da Comunidade (CIC) empreendeu vários projetos de desenvolvimento de aplicativos da plataforma web para várias direções, departamentos e projetos, na Comissão. Essas atividades envolvem a análise, conceção e desenvolvimento de todo um conjunto de aplicativos.

2. Serviço de Apoio a Soluções

A CIC fornece apoio para soluções sob a forma de assistência técnica aos Estados-Membros e instituições. Estes serviços consistem no envio de equipas de formação e / ou técnicas aos Estados-Membros e às instituições. Estas atividades consistem em intervenções técnicas sobre os sistemas dos clientes e / ou a organização de programas de formação para desenvolver a capacidade técnica do pessoal de TI para gerir e operar os sistemas de TI.

Para o efeito, o CIC empreendeu projetos a nível nacional para alguns Estados-Membros sob a forma de estudos, formação, desenvolvimento de software e disposições de TI que têm um impacto positivo sobre as economias desses países.

3. Assegurar padrões uniformes

As normas para equipamentos e software são definidas anualmente, para utilização por todas as instituições da CEDEAO. O CIC faz acatar, sutilmente, o cumprimento, através de visitas in loco de acompanhamento, uma vez por ano, a todas as instituições, agências e projetos, garantindo assim a manutenção, por todos, de padrões de TI, uniformes. Durante essas visitas anuais, as instituições, agências e projetos são auxiliados a pagar ou pela banda larga internet, ou pelos acessórios de rede.

Além disso, apoio monetário e técnico é facultado a estas instituições durante as visitas periódicas.

4. Serviços de Correio eletrónico e desenvolvimento de web:

O CIC fornece serviços de correio eletrónico para o pessoal das instituições, agências e projetos, da CEDEAO (como ECODOCS, SIGTEL, EPA, AID for Trade, ETLS, CDP, EPAU, ECOAGRIS, ECOBIZ), escritórios nacionais nos Estados-Membros e algumas instituições parceiras da CEDEAO, além do desenvolvimento web e serviços de acolhimento dispensados a estas instituições entre outros.

5. Administração de rede e internet:

O CIC é responsável pelo aprovisionamento de Internet e pela gestão das políticas de redes de infraestrutura físicas da Comissão da CEDEAO e de políticas de utilização de internet para todas as instituições, agências e projetos da CEDEAO. Dado que a disponibilidade e robustez dos serviços de rede e on-line são fundamentais para o desempenho organizacional, o CIC tem implantado paralelamente aprovisionamento de serviços de internet concorrentes para a Comissão e esforça-se por garantir disponibilidade de acesso internet vinte e quatro horas por semana (24/7), sobretudo para apoiar os esforços sendo feitos para atingir objetivos estratégicos organizacionais definidos.

6. Serviços de Intranet e Comunicações Unificadas (voz, vídeo, texto)

Estão sendo implementados serviços de intranet para proporcionar comunicação, cooperação e espaço colaborativo para o pessoal para compartilhar e trocar informações, bem como criar sinergias sobre potenciais tarefas colaborativas. O sistema irá igualmente providenciar comunicação unificada e permitir chamadas telefónicas entre aparelhos, telefones celulares, laptops, desktops e recetores de telefone, não excluindo chats de retransmissão (relay) online e chamadas de vídeo.

O CIC está a implantar estes serviços na plataforma Microsoft intranet suite platform SharePoint and Lync, na Comissão, com planos para alargar estes serviços a outras instituições, Agências e Projetos da CEDEAO.

O sistema também vai ver a automação da máquina administrativa da Comissão da CEDEAO.

7. Serviços de manutenção técnica e equipamentos

Serviços de apoio técnico e de manutenção de equipamentos são também prestados ao pessoal da Comissão da CEDEAO, incluindo reparação de equipamentos ou mudança / substituição do sistema, conforme seja o caso.

A Direção está em processo de assinatura de um Memorando de Entendimento com terceiros, prestadores de serviços, como Hewlett-Packard e outros fornecedores de hardware para garantir adequada manutenção / reparação de sistemas de hardware dentro da Comissão da CEDEAO.

8. Utilizador / Apoio institucional:

Como parte de seu mandato, o CIC prevê o treinamento do usuário e apoio ao pessoal da Comissão, além de outros apoios concedidos a Instituições, Agências e Projetos. A uma seção da equipa do CIC foi atribuída a tarefa de apoiar a generalidade dos funcionários, incluindo: Acesso à Internet, software de escritório e outros aplicativos e equipamentos de TI.

9. Gestão e apoio ao Centro de Dados

O CIC administra o centro de dados da Comissão que abriga os servidores que fornecem serviços relacionados com as TI para a Comissão, Instituições e Agências da CEDEAO e assegura tanto a segurança física como coerente dos servidores e equipamentos de armazenamento.